7 дней
на возврат товара надлежащего качества
Возврат и обмен товара
Физическое лицо вправе вернуть товар, купленный дистанционно, в течение 7 дней после получения, а неисправное оборудование мы меняем или ремонтируем по гарантии — 12 месяцев с даты отгрузки. Организации и ИП возвращают товар в порядке, установленном договором присоединения (публичной офертой).
12 месяцев
гарантия на поставленное оборудование
10 дней
срок возврата денежных средств
7–30 дней
техническая экспертиза при браке
Как оформить возврат
Четыре шага — от обращения до возврата денег на ваш счёт
01
Обращение
Напишите на sale@proenergo.ru или менеджеру заказа: что возвращаете и почему.
02
Согласование
Подтверждаем возврат, сообщаем адрес приёма и перечень документов.
03
Передача товара
Привозите на склад или отправляете ТК — в упаковке и полной комплектации.
04
Возврат денег
После проверки перечисляем средства тем же способом, которым прошла оплата.
Возврат товара надлежащего качества
Сроки. Отказаться от товара, заказанного дистанционно, покупатель-физлицо может в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если вместе с товаром не передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Состояние товара. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки, а также комплектность поставки. Оборудование не должно иметь следов монтажа, подключения и эксплуатации.
Подтверждение покупки. Приложите документ об оплате — кассовый чек, УПД или платёжное поручение. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки: номер заказа, счёт, переписку с менеджером.
Исключение. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, — оборудование, изготовленное или ввезённое специально под ваши параметры и потому не пригодное для продажи другому покупателю. К таким позициям относятся, в частности, приводы и шкафы в нестандартном исполнении, а также оборудование, поставленное под заказ по вашей спецификации.
Расходы и сроки расчёта. Стоимость товара возвращается не позднее 10 дней с даты получения нами требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара. Обратную пересылку организует и оплачивает покупатель.
Что указать в обращении
- Номер заказа, счёта или УПД и дату покупки
- Наименование и артикул возвращаемого оборудования
- Причину возврата, а при браке — описание дефекта
- Требование: возврат денег, замена или ремонт
- Банковские реквизиты или карту для перечисления
- Контактное лицо и телефон для связи
Если товар неисправен
Гарантия. На поставленное оборудование действует гарантия 12 месяцев с даты подписания УПД или товарной накладной, если в документах на конкретную позицию не указан иной гарантийный срок производителя.
Что можно потребовать. При обнаружении недостатков покупатель вправе требовать замены товара, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы. Требование заявляется в письменном виде с описанием характера дефекта; для организаций срок обращения — 3 рабочих дня со дня обнаружения.
Техническая экспертиза. Неисправное оборудование направляется в сервисную службу представительства производителя в России. Экспертиза занимает от 7 до 30 календарных дней с момента поступления товара; с заключением мы знакомим покупателя в течение 3 рабочих дней. При гарантийном случае ремонт, замена и связанная логистика — за наш счёт.
Повреждения при перевозке. Если упаковка нарушена, вскрывайте посылку в присутствии представителя транспортной компании и составьте акт о выявленных дефектах. Без такого акта претензии по внешним повреждениям к нам не принимаются.
Гарантия не действует, если
- Нарушены правила эксплуатации, монтажа или хранения
- Оборудование вскрывали или ремонтировали самостоятельно
- Повреждены или отсутствуют гарантийные пломбы
- Применялись неоригинальные запчасти и материалы
- В конструкцию внесены несогласованные изменения
Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, диагностика, ремонт и доставка оплачиваются покупателем по выставленному счёту.
Организациям и индивидуальным предпринимателям
Поставка ведётся по договору присоединения (публичной оферте) — возврат и претензии регулируются его условиями
Приёмка при получении
Товар проверяется по количеству и внешнему виду в момент передачи; при повреждениях составляется акт с транспортной компанией.
Комплектность — 5 рабочих дней
Недопоставка, некомплект или несоответствие счёту фиксируются не позднее 5 рабочих дней с даты передачи товара.
Устранение нарушений
Поставщик за свой счёт допоставляет недостающее, доукомплектовывает или заменяет товар, не отвечающий условиям счёта.
Товар под заказ
Отказ от оплаченного или размещённого под заказ оборудования договором не предусмотрен — такие позиции закупаются под конкретную поставку.
Полный текст условий — в договоре присоединения (публичной оферте) и разделе «Правовая информация».
Куда обращаться
Заявление о возврате направьте на почту sale@proenergo.ru или передайте менеджеру, который вёл заказ. Мы подтверждаем получение обращения и согласовываем способ возврата: самовывоз со склада в Москве или отправка транспортной компанией.
Возврат денег. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на расчётный счёт организации, на карту или счёт физического лица. Если заказ оплачивался на стороне Яндекса, деньги возвращаются на карту или счёт, с которого прошла оплата, теми же платёжными сервисами.
Спорные ситуации. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на письменную претензию — 10 рабочих дней со дня её получения. Неурегулированные споры с организациями рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы.
ООО «Промэнерго Автоматика»
Приём возвратов: г. Москва, Новохохловская ул., д. 14, стр. 1
Понедельник–Пятница, 9:00–18:00 МСК
Юр. адрес: 109029, г. Москва, ул. Скотопрогонная, д. 27/26, стр. 1Нужно вернуть или заменить оборудование?
Опишите ситуацию — подскажем, какие документы нужны, согласуем способ возврата и запустим гарантийную процедуру.
- Подскажем, какие документы приложить к возврату
- Согласуем самовывоз или отправку транспортной компанией
- Запустим гарантийную экспертизу и проконтролируем сроки